訪問美容「クレームに繋がりやすい事柄」_かみのけやさん訪問美容

《訪問美容師さん向け情報／管理人にわみほ》

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『クレームにつながりやすい事柄』』

①家財を動かす
自宅スペースを使用する時
場所を確保する際に物を移動する時
ぶつけたり壊さないように注意⚠️

②髪の毛を残さない
カット後、払いが弱いと細かい髪の毛が残りやすい
首元、特にタオルを巻いた中に残りやすい
痩せ型のお客様は鎖骨のくびれだ部分に残りやすい
車椅子のタイヤに残りやすい
スペースに髪が残りやすい
髪の毛が残る事でクレーム起こりやすいです

③3方向の視点
本人
家族
職員
優先する視点は何処なのか？
ヒアリングや状況を読んで施術する
ここを無視して、自分のやりたいことをやるとクレームに繋がります（昔の私）

④頭皮トラブル（施術トラブル）
ここは、事前確認と説明をしっかりする
無理な事は避けてお互いにトラブルが起きにくいようにする
起きてしまったらその後の対応はキチンとしよう。

⑤施設規約に反する行為
施設ごとにルールがあります

私の行っている所でこんな張り紙がありました。
『職員は入居している方を敬う気持ちで敬語を使いましょう。』
と言う事は、その施設は敬語でお話しすることを求めている。
私もそういった対応にする。とか
　
他にも感染症対策の方針
　　　写真撮影
　　　メニュー金額改正
　　　設備の使用

大まかにこの様な感じです🙌

参考にしてみてね🙆‍♀️